移動支付助力智慧城市與市場營銷

2018-09-23 11:47:59 42

   全球使用移動支付的市場規模和人數不斷上升。據GSM協會一七年的調研指出,移動支付覆蓋全球90個國家,近7億人註冊移動支付賬號(較一六年增25%),各類移動貨幣支付平台日均處理10億美元以上交易,甚至在非洲的肯尼亞、盧旺達、坦桑尼亞和烏干達等國家,66%成年人常使用移動支付,平均來說,一個典型的移動支付用戶每月通過移動支付消費188美元。其中,中國移動支付市場規模全球最大,用戶高達2億;美國移動支付市場用戶約3,750萬。

    移動支付模式不同

    移動支付可分兩種:一、近端支付:手機是支付工具,在實體商店以電話付款,可在線上或離線情況下把錢轉到銷售終端,目前多用於商店內的小額交易。二、遠端支付:利用應用程式或行動網頁等途徑付款,屬網上交易方法,亦可理解為“第三方移動支付”。如當買家在網店買東西,需匯款至第三方帳戶,確定收到款項後,第三方支付平台便通知賣家發貨,當買家收到貨物時,第三方支付平台才會把錢匯給賣家。

    不同國家或地區擁有不同的經濟體系及文化特色,故移動支付在各地有不同發展。市面上已有逾百種不同的移動支付方式。在美國主要是Apple Pay、PayPal及Venmo主導市場;在中國,則是支付寶及微信支付為主。此外,韓國的LG Pay、Moneta、K-merce,日本的i-mode,英國的Vodafone Pay,印度的Airtel Money,澳州的ANZ Mobile Pay,肯尼亞的M-PESA,新加坡的PayNow等都是當地市場移動支付的主要業者。

    移動支付的優點:一、高效省時,縮短交易時間,有助市場營銷活動,促進消費並活絡經濟。二、減少紙鈔生產成本,有助環境保護。三、杜絕收到假鈔的風險。四、減少企業處理現金的成本和時間,可更專注在產品及服務質量,創造更多消費者價值。五、收集消費者數據,有利大數據分析應用,提高市場營銷精準度。六、帶動落後地區或農村消費。以中國為例,在《2016年移動支付用戶調研報告》指出,縣城的移動支付用戶佔19.6%,居第一;第二為省會城市,佔19%;第三為農村地區,用戶佔17%。七、只帶電話不帶錢包令顧客外出更輕鬆,安全性亦比現金高。八、使用移動支付能有效提升收付款準確性,也能避免換錢黨詐騙案發生。

    移動支付缺點:一、隱私及個人資料安全可能被濫用、販賣或被黑客入侵。二、無良商家大量宣傳信息或郵件或對消費者造成困擾。三、移動支付發展快速,市場變大,導致新型態移動支付詐騙手法出現。四、移動支付主要依靠流動電話或移動網絡支付,但難免會遇到電話没有電、壞機、網絡故障、斷網等情況,當有狀況發生時便會造成相當大的麻煩。

    澳需普及移動支付

    目前澳門不是完全没有移動支付方式,而是未被全面廣泛應用,甚至有些市民都不知道澳門某些商店可以使用移動支付。例如澳門通(MacauPay)可在個別超市及便利店進行消費或用以繳交電話費,“極易付”和“當面付”等方式亦提供移動支付服務,交易需在1,000元澳門元以內。廣發銀行亦成為澳門第一家的移動支付銀行合作夥伴,在澳門許多商戶提供移動支付服務。

    澳門地方小,推動全面移動支付好處多,除有助市場營銷,讓大眾受惠,也能加強旅遊業發展。澳門每年入境旅客逾3,000萬,內地遊客佔近7成,內地旅客大多數已習慣使用微信支付或支付寶掃二維碼付款,如果澳門有更多商戶實踐以上兩種移動支付方法,必定能為主要的旅客帶來便利,增加收益。

    另外,澳門正在努力推動成為具競爭力的全面聯網智慧城市,移動支付是其中一樣基本配備,普及移動支付其實很有必要。移動支付方法是未來發展的趨勢,各行業都需這個智能化的付款模式。美國及中國等主要國家紛紛因移動支付的推進而進一步促進經濟發展,澳門亦可以此借鑒,透過政府、商戶、居民各方面的配合和支持,令消費者受益於移動支付方式,令澳門緊貼時代發展步伐,助力商戶市場營銷,讓澳門加速邁向智慧城市。



    澳門大學工商管理學院教授  劉丁己

    來源:澳門日報