優化設施管理 迎後疫情旅客喜好

2021-12-18 13:16:46 editor 7

    澳門管理學院昨舉行二○二一年度專題講座,主題為“後疫情時期旅客出遊行為變化與應對策略——從設施管理的視角探索”。有講者表示,疫下旅客出遊行為已轉變,難再以一九年服務指標迎合他們,因此企業應在軟硬件等設施管理上優化,更好地迎合後疫情旅客喜好。


    講座昨日下午三時在中華總商會大廈八樓澳門管理學院演講室舉行。澳門管理學院院長唐繼宗,金沙中國有限公司資產管理副總裁吳子成,澳門管理學院高級講師、國際註冊設施管理師冼道明擔任主講嘉賓。

    靈活應對提升管理

    唐繼宗以“後疫情時期國際旅客出遊行為及訪澳旅客消費行為變化趨勢”作分析。他指出,去年全球旅遊業發展基本處谷底,今年緩慢前行,但仍無法回復至一九年水平。針對後疫情時期旅客消費行為,他總結出數方面需要注意,包括疫下旅客更傾向近距離旅行,澳門不妨把焦點放在吸引大灣區、深合區的旅客。其次,疫下旅客更關注健康及安全,酒店等企業宜助旅客靈活取消預訂行程手續,以增加他們訪澳體驗和安全感。此外,由於疫下不確定性增加,最後一刻預訂行程的需求會提高,企業提升管理迎合趨勢非常重要。

    不過,去年第三季旅客對本澳環境衛生、公共設施、酒店、博彩場所、餐飲及食肆等設施滿意度明顯增長,或可說明以上設施服務提供者在疫下關注及加強衛生環境等工作,未來應繼續朝相關方面更好優化。

    設施管理工作量增

    吳子成分享“後疫情時期設施經理怎樣為綜合旅遊企業提升回報”時提到,疫情影響本澳酒店入住率,但卻為設施管理增添大量工作,例如綜合旅遊企業娛樂場內通風換氣要達標,還有內部的設施也需維持運作及保養維修,包括水循環系統、冷氣等,均形成一定成本。

    該公司並無因疫情影響而停步,反而進行更多硬件保養工作,例如商場、酒店翻新等,希望保持最佳狀態迎接旅客。此外,設施資產清單必需準確,資產也要保養得宜,避免因遺漏而造成額外維修開支。加強員工培訓、做好人事管理等,也是提升工作效率的重要因素,不可忽視。

    冼道明則介紹綜合旅遊設施管理的最新抗疫技術應用。他表示,設施管理價值包括提供高品質工作空間、降低生命周期運行成本、保證突發事件下業務持續性等,均與旅遊息息相關,必須非常重視,確保旅客有良好的第一印象。

    來源:澳門日報