重建購物體驗 線上下聯動

2018-08-04 11:41:50 12

    網購近年極速發展,把實體店衝擊得喘不過氣。部分實體店唯有嘗試觸網,滿足消費者指尖購物的喜好,以減少被市場淘汰的機會。無疑,網購方便讓消費者足不出戶就能享有購物樂趣,價格更因省卻舖租、人手等經營支出而相對便宜,快速吸納一班因價低而來的捧場客。

    然而質量難以保證,是一般網店、電商平台難以突破的瓶頸。尤其食品或衣飾類,消費者對質量都有要求,即使網店說得天花亂墜,甚至出示品質檢定等一系列證書證狀,亦難以讓消費者投下百分百信心。何況網購貨不對辦例子確實不勝枚舉,每到“雙十一”、“雙十二”等購物節,網上更流傳“買家秀VS賣家秀”對比照惡搞帖,與購物節屢創交易額新高的報道相映成趣。

    網購“價格低廉”,令人們易於對購物產生衝動,這也成就了部分網購平台急速膨脹。但如今消費者網購態度越趨成熟,價錢其次,質量往往成為重要考量。有質量保證的“海淘”商品近年在內地崛起、港澳消費者傾向在品牌官網上直接訂購等,已說明消費者網購心態的轉變,捨得以較高價格去購買正品。

    另一方面,隨着居民收入漸高,高價品、奢侈品甚至限量版的商品,更是不少“豪得起”消費者的心頭好。如最近本地奢侈品零售商引入的潮牌店,推出限量版服飾,開店前已大排長龍,人均消費逾萬元,為市道淡靜的奢侈品零售業注入新動力。實體店如何抓準目標客源的喜好、調整經營策略,該店都成為風向標。

    消費者回歸線下消費,對於飽受網店衝擊的實體店而言是喜訊,意味着有更多消費者在網上看到合心水的商品後,會傾向親身到店內選購產品,故打通線上線下新智慧零售模式非常關鍵。實體店講究體驗,消費者進店一刻開始,就是銷售員的主場。如何重建購物體驗,讓消費者從指尖回歸現實,將是新零售的新挑戰。


    春  耕

   來源:澳門日報