優化應急措施 引回頭客

2021-10-25 12:38:30 6

   疫情在全球持續肆虐,內地出現零星散發病例,文旅部發緊急通知,要求嚴格執行跨省旅遊經營活動管理“熔斷”機制,嚴控旅遊團隊規模,禁出入境團隊遊。

    澳門要融入內循環,必須配合和適應內地的“清零”防疫政策,讓旅遊業盡快恢復。畢竟疫情以來,內地出境團遊被叫停、港客市場一直未開通,國際客源更無望。如今自由行已成本澳單一又極其重要的客源,若稍有差池,經濟復甦將進一步被拖累。

    誠然,隨疫苗接種率提高和近兩年抗疫經驗,內地始終能保持疫情可控,經濟穩步增長,惟澳門在上一波疫情影響下已元氣大傷,現階段尤須警惕和關注內地疫情變化,自身防疫不能鬆懈。

    從本地上兩波疫情經驗,對突如其來的確診個案,不單社會生活節奏被打亂,更因通關突然收緊,旅客措手不及,慌忙做核檢離澳,焦急心情可想而知。結果部分旅客被迫留澳多日,更有旅客為回廣東,陸路不通,唯有經空路繞道。澳門雖是當下內地唯一出境遊目的地,若疫情逆襲時,對在澳旅客欠缺妥善安排,造成的負面影響可以想像。故做好旅客危機管理,是重塑和鞏固旅遊形象的重要基礎。

    當出現突發個案,內地對旅客退票、改票運作已相對成熟,針對滯留旅客,有省市甚至提供三年內免費遊覽多個核心景區的措施,對滯留旅客提供特別支援和免費的配送服務。體現對旅客的重視、待客精神,並提供誘因吸引回頭客。

    近日澳門受惠珠澳通關放寬,旅客明顯回升,各界歡迎。但內地多個省份疫情再現,難免影響部分旅客的出遊信心。針對內地疫情反覆,政府要做好防疫、堵塞漏洞,並檢討和優化滯留旅客的應對措施,完善安排。

    此外,政府疫下投放大量資源引客,為把握年底和明年初的旅遊旺季機遇,宜在提供優惠基礎上,鼓勵供應商增加更多彈性空間,如可票據延長改期、作有限度的轉讓等,讓旅客按自身需要和風險評估作出選擇,穩定自由行客源。


    春  耕

   來源:澳門日報